Bagaimana memulai Loyalty Program untuk outlet saya?

Saya ingin mengaktifkan cashback loyalty untuk pelanggan yang memesan di restoran saya.

EasyEat menyediakan program cashback loyalty bagi outlet restoran untuk meningkatkan angka pelanggan kembali dengan memberikan reward berupa cashback untuk setiap pesanan yang dibuat. Alur kerjanya dapat dipahami dengan bagan berikut ini:

Hal ini akan membantu mempertahankan pelanggan untuk jangka panjang. Perlu dicatat bahwa:

• Loyalty program dapat diaktifkan/diedit dari dasbor HQ
• Semua outlet di bawah HQ yang sama akan memiliki status loyalty program yang sama (jika satu outlet telah aktif loyalty program-nya, maka semua outlet juga akan aktif, begitupun sebaliknya jika dinonaktifkan)
• Pelanggan dapat menggunakan cashback yang telah didapat dari suatu outlet dapat pelanggan tukarkan di outlet yang sama ataupun di outlet lain yang masih dalam chain atau HQ yang sama

Untuk pesanan via QR, pelanggan biasanya menukarkan cashback secara langsung dari keranjang pesanan di User App, namun untuk pesanan yang dibuat dari POS, staf restoran harus memasukkan detail pelanggan saat membuat pesanannya. Dengan demikian, staf tersebut dapat melihat saldo cashback loyalty yang ada di akun pelanggan tersebut. Info selengkapnya dapat dilihat di sini.

Artikel ini akan membahas tentang cara mengaktifkan loyalty program dan menjeda/menonaktifkannya dari dasbor HQ EasyEat.

Mengaktifkan Loyalty Program:

       Step 1- Login ke dasbor HQ Anda.

       Step 2- Mengarahlah ke bagian Loyalty pada menu samping.

       Step 3- Klik tombol ‘Ayo Mulai’. Masukkan % (Persentase) Cashback yang ingin Anda berikan pada pelanggan untuk tiap pesanan mereka. Perlu diingat bahwa cashback nantinya merupakan hasil persentase tertentu dari nilai item yang didiskon.

Selanjutnya, Anda dapat menentukan nilai pesanan minimum untuk menukarkan cashback, misalnya, jika keranjang pesanan seorang pelanggan lebih kecil dari nominal tersebut, maka pelanggan tersebut tidak dapat menukarkan saldo cashback yang ia miliki di akunnya saat sedang melakukan pemesanan. Jika ingin mengatur nilai/nominal pesanan minimum untuk pelanggan mendapatkan cashback, silakan cek ke Step 5.

Selain itu, Anda juga dapat menentukan batas periode kedaluwarsa untuk cashback, tepatnya dari menu drop-down di kolom “Waktu Kedaluwarsa Cashback”. Pelanggan tidak akan dapat menukarkan cashback loyalty-nya saat memesan apabila telah lewat dari periode yang telah ditentukan di kolom ini.

Jika Anda ingin mengecualikan satu/beberapa sub-kategori tertentu dari loyalty program ini, Anda dapat memilihnya dari menu drop-down di kolom “Pilih Sub-Kategori untuk Dikecualikan dari Loyalty Program”. Jika terdapat satu/lebih item (yang termasuk sub-kategori tersebut) yang dimasukkan ke keranjang pemesanan, maka tidak ada cashback loyalty yang akan ditambahkan ke akun pelanggan untuk item tersebut.

Terakhir, Anda dapat menentukan juga jenis pesanan yang dapat memberlakukan cashback untuk pelanggan dari kolom “Berlaku untuk Jenis Pesanan”.

Pada gambar di atas, pelanggan akan mendapat cashback 10% untuk semua jenis pesanan dan untuk semua item dalam menu, tanpa ada waktu kedaluwarsa dan dapat ditukarkan jika nilai pesanan berikutnya mencapai lebih dari Rp 100.000.

       Step 4- Jika Anda ingin mempromosikan tawaran loyalty program ini di layar onboarding (laman depan saat pelanggan pertama kali memindai kode QR), Anda dapat melakukannya dengan mengeklik opsi “Ya” pada kolom “Ingin Mempromosikan Penawaran di Layar Onboarding?”, lalu mengisi sub-teks dan judul pada kolom-kolom yang tersedia, serta memilih template visual yang tersedia.

       Step 5-  Kemudian, step ini perlu dilakukan untuk mengatur nilai pesanan minimum untuk mendapatkan cashback. Jika keranjang pesanan seorang pelanggan lebih kecil dari nominal tersebut, maka pelanggan tersebut tidak akan mendapatkan saldo cashback ke akunnya.

Secara default, kolom “Nilai Pesanan Minimum untuk Dapat Cashback” akan diatur ke angka 0. Kita coba ubah menjadi Rp 50.000.                

Klik tombol Simpan untuk memperbarui status loyalty.

Nantinya, jika seorang pelanggan membuat pesanan senilai Rp 150.000, maka ia bisa mendapatkan cashback sebesar Rp 15.000 ke akunnya setelah pesanan tersebut terselesaikan.

Menjeda Loyalty Program:

Manajemen restoran dapat menjeda loyalty untuk semua outlet di bawah HQ yang sama jika tidak ingin melanjutkannya lagi. Mesi demikian, sangat disarankan untuk tidak menjedanya karena akan berdampak pada ketidakpuasan pelanggan dan nantinya juga akan memengaruhi bisnis secara negatif pada jangka panjang. 

Perlu diingat bahwa menjeda loyalty tidak dapat menghentikan pelanggan untuk menukarkan cashback yang sudah ada di akun EasyEat mereka sebelum penjedaan dilakukan. Namun demikian, pelanggan tidak akan mendapatkan cashback baru ketika mereka melakukan pemesanan.

Untuk menonaktifkan loyalty, klik pada tombol hijau LOYALTY di bagian kanan pada Pengaturan hingga berubah warna menjadi abu-abu. Kemudian, klik tombol Simpan di pojok kanan atas. Maka loyalty program akan dinonaktifkan untuk semua outlet.