Artikel ini akan membahas beberapa masalah umum terkait printer beserta solusinya.
Berikut adalah beberapa isu terkait printer yang mungkin terjadi pada perangkat printer di outlet Anda:
- Printer tidak bekerja/mencetak.
- Printer tersambung tapi tidak terjadi pencetakan.
- Printer label tidak bekerja.
- Auto Print → Terjadi miss print
- Pembatasan perangkat dan koneksi dengan printer
- Isu Printer lainnya.
1. Isu: Printer tidak bekerja/mencetak.
Solusi: Lakukan langkah-langkah untuk mengecek status printer & menyelesaikan isunya.
Step 1: Harap periksa status koneksi printer di DASBOR PESANAN (ikon printer warna merah)
Periksa printer yang masih Terputus/Disconnected dan Coba Ulang/Retry untuk MENYAMBUNGKAN dengan cara:
- Klik tombol Coba Ulang/Retry untuk menyambungkan kembali printer-nya
- Nyalakan Ulang/Restart printer dan tunggu hasil test print
- Tunggu beberapa detik untuk memeriksa status printer atau Klik tombol Coba Ulang/Retry untuk menyambungkan kembali printer-nya secara manual.
Step 2: Periksa apakah jaringan Wifi tersambung di POS dengan sinyal wifi 2.4Ghz.
→ Printer Zywell hanya kompatibel dengan Jaringan 2.4 GHz Band.
Pertanyaan: Bagaimana cara mengidentifikasi suatu jaringan sebagai 2.4 GHz atau 5 GHz?
→ Mengarahlah ke pengaturan Wifi Perangkat dan periksa jaringan yang tersambung.
Step 3: Periksa apakah printer mencetak WIFI TEST Print saat printer DINYALAKAN.
- Untuk mengetes printer melalui App → Klik Pengaturan → Test Printer.
- Masukkan Printer IP address dari printer yang terkendala → Klik Test Print.
- Jika printer memberikan respons → Konfigurasi printer tidak bermasalah. Jika sebaliknya,
→ Periksa koneksi jaringan internet with the Network connection,
→ Restart printer/Partner app.
Catatan: Jika step di atas belum berhasil atau test print WiFi tidak mencetak, berarti diperlukan pengecekan dengan step di bawah ini.
Limit pengguna pada kendala router dan printer.
→ Skenario: Kendalanya adalah printer konter dapur tidak bekerja namun printer konter kasir bekerja.
Hal yang dapat dilakukan: Kita dapat mencoba memutus koneksi satu perangkat yang tidak terlalu penting seperti misalnya ponsel/TV, lalu periksalah statusnya dari bagian status printer yang ada pada dasbor Pesanan.
Kemungkinannya adalah jumlah pengguna telah melewati batas router sehingga printer yang terputus tidak dapat menyambungkan ke router, sementara printer lainnya tetap bekerja dan tersambung dengan sistem POS.
Catatan: Jika Anda belum dapat menyelesaikan isu dengan printer Anda, silakan hubungi tim Support/Deployment EasyEat.
2. Isu: Printer telah tersambung, namun tidak terjadi pencetakan.
- Periksa apakah kecepatan jaringan internetnya cukup baik. → Lakukanlah speed test. [ Misalnya melalui: Speed-Test, Okla ]
- Restart partner app/printer → Cobalah mencetak dari app EasyEat partner.
- Periksa koneksi kabel LAN dan cobalah Test print.
Catatan: Jika Anda belum dapat menyelesaikan isu dengan printer Anda, silakan hubungi tim Support/Deployment EasyEat.
3. Isu: Printer label tidak bekerja.
Solusi: Step untuk memeriksa status printer dan menyelesaikan isu tersebut.
Step 1: Periksalah apakah POS telah terhubungkan dengan jaringan WiFi yang kekuatan sinyalnya 2.4Ghz.
→ Printer Zywell hanya kompatibel dengan Jaringan Band 2.4.
Step 2: Periksalah apakah printer Zywell mencetak WIFI TEST Print saat printer DINYALAKAN.
→ Jika Iya, berarti printer sudah dapat digunakan.
Jika Test print tidak tercetak, Anda perlu mengkonfigurasi printer-nya.
Ikuti tautannya, lalu Reconfigure.
Catatan: Jika Anda belum dapat menyelesaikan isu dengan printer Anda, silakan hubungi tim Support/Deployment EasyEat.
4. Isu: Auto Print → Miss print terjadi.
Periksalah hal-hal berikut ini:
Periksa jika perangkat Default sudah diaktifkan: AKTIF 
Auto accept: AKTIF
Router memiliki kecepatan standar: YA
Printer dalam jangkauan: YA
Catatan: Jika Anda belum dapat menyelesaikan isu dengan printer Anda, silakan hubungi tim Support/Deployment EasyEat.
5. Isu: Limit dan koneksi perangkat dengan printer.
Pesan Error: Tidak dapat tersambung ke WiFi - Sementara, Silakan coba lagi nanti.
Isu ini kemungkinan muncul ketika jumlah pengguna telah melewati batas maksimal router,
Saat hal ini terjadi atau printer lainnya juga ikut terputus,
Solusinya:
Kami menyarankan agar pihak restoran melakukan satu dari dua solusi ini:
→ Meningkatkan limit koneksi pengguna Router, atau
→ Menggunakan router khusus untuk perangkat POS dan printer saja.
Catatan: Jika Anda belum dapat menyelesaikan isu dengan printer Anda, silakan hubungi tim Support/Deployment EasyEat.
Isu Printer Lainnya:
Beberapa isu dan pengaturan lainnya terkait dengan printer dan resi dapat dilihat di bawah ini. Jika Anda memerlukan bantuan terkait salah satu isu tersebut, silakan hubungi tim Support/Deployment EasyEat.
# Menambahkan Header dan Footer kustom di resi bill.
# Mengatur jarak (line spacing) pada resi bill untuk Printer Zywell.
# Mengatur Docket untuk mencetak suatu item menu.
# Resi printer hanya tercetak sebagian atau tidak tercetak.
# Mencetak varian & add-on dengan pemisah-koma atau satu-per-baris.