Artikel ini akan menjelaskan cara melihat dan mengunduh laporan pelanggan outlet-outlet Anda.
Merchant dapat melihat detail pelanggan, yang telah memesan di outlet mereka dan memberikan ulasan atau rating, lewat bagian Laporan di dasbor HQ. Informasi tersebut dapat dimanfaatkan untuk menjalin koneksi dengan para pelanggan terkait pesanan sebelumnya atau di masa mendatang. Merchant juga dapat mengecek tren rating dan ulasan pelanggan untuk dijadikan bahan pengembangan pelayanan selanjutnya.
Step-Step:
Step 1- Login ke akun HQ Anda.
Step 2- Mengarahlah ke bagian Laporan di menu samping, lalu klik tab Laporan Pelanggan.
Step 3- Pada bagian pojok kanan atas, pilih nama outlet yang ingin dicek.
# Pada Laporan Data Pelanggan, semua pelanggan yang telah memesan di outlet Anda akan muncul. Saat Anda mengeklik tombol Unduh Data Pelanggan, kotak dialog baru akan muncul.
Anda dapat memerinci kurun waktu dan jenis pelanggan dalam kotak dialog tersebut. Pada contoh di bawah ini, kita akan mengecek detail pelanggan yang telah memesan dalam jangka waktu minggu lalu.
Klik tombol Konfirmasi & Unduh. Sebuah file Spreadsheet akan mulai diunduh ke perangkat komputer Anda.
Berikut tampilan dari file laporan tersebut:
Anda juga dapat mengecek detail pelanggan baru dan pelanggan repeat order dalam kurun waktu tertentu.
# Pada Data Ulasan Pelanggan, kita dapat mengecek detail dari pelanggan yang telah memberikan rating dan mengulas pesanan mereka dalam kurun waktu tertentu. Hal ini dapat membantu Anda menganalisis ulasan yang belum maksimal dan memperbaiki pelayanan di outlet Anda.
Klik tombol Data Ulasan Pelanggan, lalu kotak dialog akan muncul. Tentukan durasi laporan yang Anda inginkan.
Pada contoh kali ini, kita akan mengecek laporan untuk pesanan yang dibuat sepanjang bulan lalu. Klik tombol Konfirmasi & Unduh. Sebuah file Spreadsheet akan mulai diunduh ke perangkat komputer Anda.
Anda akan mendapatkan informasi pelanggan Anda dan rating mereka terhadap pelayanan dan makanan di outlet Anda.
Selain itu, Anda juga dapat melihat rata-rata rating outlet Anda dari user app, di bagian atas seperti pada gambar di bawah ini.
Easyeat juga memberikan opsi bagi para pelanggan yang telah menyelesaikan suatu pesanan untuk memberikan ulasan di Google Review. Info lebih jelasnya dapat dilihat di sini.